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indicadores de gestión BSC Norton Kaplan en educación

Indicadores de medición en Educación
Artículo de Ricardo Cuya Vera

¿Es realmente
el dominio educativo IN-MEDIBLE?

Aquí aparece una duda en la mayoría de personas porque la educación, el proceso formativo, y el acto de aprender no es algo que dependa de una fórmula fija. El diseño de un proceso educativo depende de muchos factores: nivel educativo, tipo de estudiante, nivel de profesores, métodos de enseñanza, tipos de aula… Un sistema complejo

Con tal variabilidad los directivos educativos, casi siempre señalan que no tienen por donde empezar a controlar o medir.
Y hay algunos “sabios” que dicen: “Es un sistema no lineal, por lo tanto imposible de medirse como un proceso productivo común” con ese pretexto se tapan los ojos a la racionalización del proceso educativo. En el presente artículo postulamos la posibilidad de establecer indicadores de medición en educación.

La Real Academia Española © dice:

indicador, ra.
1. adj. Que indica o sirve para indicar. U. t. c. s.

Nuestro Concepto de INDICADOR :
Indica, avisa. Según el caso este aviso es positivo o negativo, y puede ser una alerta. Si fuere la temperatura, puede ser el anuncio de un día cálido, pero depende en quien esto influya, si es una persona, es fiebre (negativo); si es un objeto en proceso de secado, ello es positivo. Se considera medida de status: mal/bien.

Un indicador es una señal, que puede avisar de un caso negativo/positivo o alertar. Ejemplos:

Un color, ámbar; alerta, cuidado.
Un sonido, el pitido de una tetera, el agua hirvió,
Un hecho; un temblor, alerta de sismo mayor.

Los administradores inventaron los indicadores de gestión.
"Dato crítico, que MIDE los hechos de una actividad, y revela/alerta acerca de la buena o mala realización de una actividad o proceso".

Concluyamos:

Significado: revelen el estado de un caso.

Para qué? Objetivo CALIFICAR UN CASO. Los diferentes indicadores -en suma- permiten: medir y valorar una gestión.

Por qué? Saber rápidamente, sin revisiones largas, el estado (mal, regular, bien, excelente)

Cómo establecer indicadores? Detectar objetos /atributos de un sub/sistema que sean los que revelen el estado de un caso.

Tipos: de comportamiento y de resultado.

Ejemplos:

Rendimiento; Un % de “jalados” avisa / indica que el grupo tal, no llegará a los objetivos.
Selección Docente; Un % de cambio de profesores, significa un error en la selección de docentes.
Biblioteca; los estudiantes registran su pedido en el sistema y el sistema acumula no disponibilidad de un libro. Si acumula 5 al día, se registra una alerta de falencia del libro. Ahora el indicador es un valor fijo (no un %)

TÉCNICA para establecer indicadores.

Adopte el enfoque de procesos.
Establezca para cada proceso un indicador (mínimo).
Acuerde los valores que indicarán: alerta, malo, bueno…

1. ENFOQUE DE PROCESOS
Se establece la gestión de procesos con un gran argumento: “Es mejor controlar procesos que personas”.

El enfoque de procesos es una metodología / herramienta para la administración. Al respecto la ISO (Org internacional de estándares) ha establecido requisitos que dan la pauta para trabajar con un enfoque de procesos. ISO 9001 pide:

El proveedor (educativo) debe:

Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización.
Determinar la secuencia e interacción de estos procesos
… apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos.
Realizar el seguimiento, la MEDICIÓN y el análisis de estos procesos.

PROCESOS
Elemental ¿Qué es un proceso?
ISO publicó la respuesta en el documento ISO 9000
El Vocabulario de la Calidad.

PROCESO ISO ©
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

NOTA 1 Los elementos de entrada para un proceso son generalmente resultados de otros procesos.

EN EDUCACIÓN

Un ejemplo es el PROCESO DE ADMISIÓN.

Convención de partida/inicio:
Un proceso (ADMISIÓN) es un conjunto de procedimientos que operan para producir un resultado, a tal resultado le podemos asignar la nominación SERVICIO. ADMISIÓN contiene subprocesos. Un procedimiento es una o más actividades del proceso de admisión. Todo proceso de calidad, debe tener un grafico de sub procesos y otro de c/actividad.

Existen tres componentes en el PROCESO DE ADMISIÓN:

Sub procesos,
Procedimiento(s); conjunto de actividades
Actividades; operaciones cortas; registrar, imprimir, graficar, verificar…

ADMISIÓN Contiene los siguientes sub procesos:

Convocatoria, según presupuesto y recursos,
Informes
Inscripción,
Evaluación de conocimiento,
Entrevista al postulante,
Cómputo del rendimiento de postulantes.
Publicación de resultados.

Ahora, colocaré en tres subprocesos INDICADORES, y rangos de estado: Mal, Bien y Muy Bien.

Nº	Sub Pro	Indicador	Mal	Bien	Muy bien
1	Convocatoria	# de llamadas Telefónicas	1-3	4-7	8-12 c/d
2	Inscripción	= % año anterior	01-80	81-100	101->
3	Evaluación	% de aprobados en Matemática	01-50	51-75	76-100

Cada indicador avisa, indica, según se haya determinado el CRITERIO que nos lleva del lado: falla, error, pérdida, al de los logros. Por tanto quien fije los indicadores debe cumplir el requisito de ser experto y hábil en el tema.

TIPOS DE INDICADORES.
Existen dos clasificaciones:

de Resultado; y de
Comportamiento.

RESULTADO
Los indicadores que muestran perfomance.
Por ejemplo:

% de reclamos
% de aprobados

COMPORTAMIENTO
Los indicadores que revelan incumplimiento de normas, acuerdos, valores….

% de morosidad
% de inasistencias
% de errores de evaluación

Lo último en indicadores el Tablero de comando lo han hecho Norton y Kaplan, inventores de la metodología de Cuadro de Mando Integral / Tablero de comando / BSC. Esto integra los indicadores financieros (del pasado) con los no financieros (del futuro), y los muestra en un esquema (cuadro de mando) que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa.

Para concluir el presente articulo baje / download la Ficha / Formulario en adobe acrobat que le dará el Formato para sus indicadores.

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