Calidad Integral :: algo más realista y humano

Si bien es cierto la gripe AH1N1, amenaza con ser una pandemia mundial, creemos con esperanza, que la ciencia logrará controlar esta amenaza. Cómo apareció?, dónde empieza? ha sido una falla de la prevención? Las normas de higiene y seguridad deben volverse a redactar? Cuídese. No dude en prevenir. Recuerde que el MAL está en el ambiente y se inicia el caso con fiebre.

En nuestro site, encontrará el punto de partida para gestionar la calidad o certificarla. Nuestra consultoría aplica una metodología depurada y decantada en el crisol de experiencia internacional, lo que ha permitido a nuestros clientes: Elevar su nivel, tener una porción mayor del mercado y lograr clientes satisfechos.

Mejorar es una palabra –de las más sencillas y menos complicadas- que se convierte en la bandera de los administradores. Comunmente se mal entiende por mejora: adquisiciones, compras de infraestructura, tecnología de última generación, etc.

Queremos que la gente entienda que esto significa partir del capital intelectual, de la conciencia que las personas tengan sobre calidad de servicio, y todos los aspectos que se involucran para proveer “servicio cada vez mejorado”. Esto es CALIDAD INTEGRAL.

“Pero… Soy el dueño de una empresa y prefiero adquirir tangibles, inmuebles e infra antes que tener contratado un personal competente y bien pagado. Puedo captar clientes con una publicidad seductora y participando en todos los medios de comunicación”

Entonces recuerde que se auto margina a un negocio con presente, de calidad aparente, que con el tiempo será dependiente de la publicidad comprada, la que será desmentida por sus clientes, que dirán:
“En otro sitio lo hacen mejor, esto es pura publicidad”.

El actor principal de un servicio de calidad es: el Personal.
Mejoremos al personal, seleccionemos con precisión, evaluemos, re evaluemos, capacitemos, rotemos al personal, no paguemos con promesas. Usted podrá mejorar según su personal pueda mejorar.

Pruebe esto: Ayude a que su personal supere su status y verá que su organización gana clientes y evoluciona.

No basta poner metas y objetivos. Si veo mejorar a la empresa y yo no avanzo intelectual o materialmente, entiendo que estoy excluido del progreso. Si la empresa mejora y me ayuda a evolucionar, entenderé que “soy un socio que tiene acciones de compromiso y reciprocidad”. Entonces no solo me dedico a cumplir mis funciones, ayudaré a que los procesos se afinen, la empresa ahorre, y haré que los clientes pasen un momento grato y satisfactorio cuando tengamos que darles un producto o servicio.

Puede una empresa dar incentivos, bonos, premios y con esas zanahorias hacer que el conejo corra para alcanzar las metas. Pero cuando usted cuenta con personas que se comprometen y esfuerzan para llegar a objetivos, que creen que la empresa debe avanzar y ser la mejor. Entonces todos: Usted y su personal se verán como socios reales. En ese momento la empresa, su personal, los clientes y los proveedores percibirán un tipo de empresa UNIFICADA en la que se gestiona lo que llamamos CALIDAD INTEGRAL, se esforzarán por tener DE VERDAD cero defectos y máxima satisfacción-ganancia.

Ricardo Cuya Vera
Director