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Mejorar procesos y personas para la excelencia.
Mejorar procesos, implica el deber de responder a las siguientes preguntas. A continuación proponemos responda Usted a un Test que le permitirá tener un diagnóstico (una medida) del estado de la Calidad en su empresa. |
Preguntas aplicables para -el proceso clave- de su Producto/Servicio:
- ¿Cuál es el proceso estándar para su actividad clave?
- ¿Cuáles son los requerimientos implícitos?
- ¿Qué requerimientos –por escrito- explícitos se ha contratado/acordado?
- ¿Cuáles son las expectativas de innovación?
- ¿Quién es el líder de satisfacción, qué ofrece?
- ¿Hay un Pionero (el primero)… Todavía provee ¿Por qué? Cesó? Por qué?
- ¿Existen factores: emocionales, ideológicos, no tangibles que dan puntaje?
Preguntas aplicables para los trabajadores del producto/servicio:
- ¿La empresa logra sus objetivos?
- ¿El personal ha visto o leído la publicación de sus objetivos?
- ¿Hay una relación de puestos?
- ¿Existe un perfil para cada puesto?
- ¿Cada puesto tiene funciones específicas?
- ¿Se toma una prueba de selección de personal?
- ¿La prueba testea el perfil?
- ¿El trabajador (antiguo/nuevo) cumple el perfil?
- La prueba debe dar NOTA al personal. ¿Cuál es el promedio de su personal?
- ¿Re evalúa con el tiempo… cada qué tiempo?
- Capacitación:
- El personal nuevo es INDUCIDO al puesto.
- El instructor, maestro… es líder en el tema?
Sobre Capacitación:
- Tienen un plan / programa de capacitación?
- Capacitó en calidad del servicio?
- Capacitó para el perfil?
- Evaluó la capacitación? Le da frutos?
Resultados de la capacitación:
- De ser positivo el resultado… cuál es el siguiente paso?
- De ser negativo… Analizó por qué?
De haber respondido positivamente a las preguntas anteriores, si sus resultados en todo orden son buenos, tendríamos un indicador que su organización está lista para certificarse con ISO 9001, consúltenos sin compromiso alguno.
Podemos ayudar a que Usted aplique éstas preguntas en su empresa, haga una llamada telefónica y nuestro equipo le atenderá inmediatamente.
Contáctenos HOY!
(511) 996-9899-33 / 
