El Modelo Google
Comentarios de Ricardo Cuya al libro de Bernard Girard

Ricardo Cuya Vera Larry Page y Sergey Brin creadores de Google, han dado cátedra de innovación administrativa. Un estilo serio y formal con el público, y una dirección de gente de silicon valley súper talentosa que no usa cuello duro ni corbata. Esta empresa ha caminado lejos, tiene un buscador (motor de búsqueda fórmula 1) que todos usamos, un correo de buzón ilimitado, procesador de textos online, compraron youtube, y seguro van a liderar la señal de TV en vivo multilingüe.

Para aprender de este nuevo patrón administrativo Bernard Girard, inicia el 2000 el estudio del sistema de trabajo en Google. Girard ha publicado el libro titulado: El Modelo Google, que resume el patrón de trabajo en 12 buenas prácticas, que comentaré en texto azul. Las 12 políticas de trabajo sirven para toda empresa y el reto es coleccionar: CAPITAL HUMANO.

Aún cuando ES fabuloso el trabajo INNOVADOR, la (R)evolución Google recién se inicia.


EL MODELO GOOGLE (transcripción)
  1. Seleccionar sólo a los mejores.
    Todas las empresas dicen que contratan a los mejores, Google lo hace mediante fuertes inversiones en selección de personal, mediante la búsqueda de los egresados de los mejores centros educativos y según el principio siguiente: los colegas de gran calidad inspiran respeto e incitan a hacer esfuerzos por mantenerse a su altura.
  2. Dar prioridad a la motivación intrínseca
    El placer de resolver un problema y de construir y conservar una buena reputación entre los colegas es una motivación mucho más fuerte que el deseo de ganar dinero. Incita a trabajar mucho, a dar muestras de creatividad y a respetar las normas de la comunidad de trabajo.
  3. Crear sólo equipos de trabajo pequeños
    Los equipos pequeños reducen los costos de coordinación (no se requiere una jerarquía intermedia) y facilitan las comunicaciones y el aprendizaje (se aprende más rápidamente de un colega cuando uno está permanentemente con él).
  4. Usar tecnología para coordinar
    El uso sistemático de la tecnología limita las intervenciones de la gerencia, favorece un mejor conocimiento de las misiones de cada uno, de los demás y permite compartir los conocimientos a través de los intercambios y del sistema de archivos.
  5. La “navaja suiza”
    Al disgregar las diferentes funciones de la oferta de productos, cada una de ellas puede evolucionar sin temor a deteriorar el desempeño de las otras. Esta técnica facilita la rápida salida de las innovaciones.
  6. 20% del tiempo de los ingenieros para sus proyectos personales
    Dar a los ingenieros la posibilidad de desarrollar en sus horas de trabajo proyectos personales, contribuye al atractivo contribuye al atractivo de los empleos y evita que se abandonen o se desarrollen por fuera de la empresa proyectos interesantes.
  7. Tarifación basada en un sistema de subasta Las subastas permanentes construyen siempre precios “justos” (conforme al juego de la oferta y la demanda), hacen inútiles los estudios sobre tarifas y evitan las protestas de los clientes.
  8. En cualquier circunstancia, dar prioridad a los usuarios
    La satisfacción de los usuarios es la primera prioridad de la empresa. Si un producto satisface a los usuarios, se encontrará una manera lógica de hacerlo rentable.
  9. Multiplicar las mediciones
    Infinitamente más precisas que las encuestas y sondeos, la información sobre los comportamientos de los usuarios, recolectada por un sistema de medición extremadamente rigurosa permiten reaccionar directamente y hacer evolucionar los productos de la manera más cercana posible a las prácticas de los usuarios.
  10. Distribuir ampliamente los datos sobre los comportamientos de los usuarios
    Rara vez empresa alguna habrá utilizado tanto los datos digitales, pero en este caso no lo hace al servicio de la centralización, sino que se comparten ampliamente, sirven de base a los intercambios entre ingenieros y promueven el desarrollo de una cultura del rigor.
  11. Automatizar la relación comercial
    La total automatización de la relación comercial reduce los costos de la acción comercial y permite llegar a una base de clientes mucho más amplia de lo que sería posible con una fuerza de ventas clásica.
  12. Aprovechar la benevolencia de las comunidades
    Las comunidades son una de las piezas maestras de la ecología de la empresa: contribuyen a su buena reputación, le evitan cometer errores, la informan de lo que sucede en su entorno y ponen a su disposición competencias y recursos gratuitos.
COMENTARIO
  1. Conversando con Barton Zwiebach, el maestro de las súper cuerdas, decía: en el MIT hay más de 60 premios nobel con ellos se comparte momentos al desayuno, al dictar clases; hoy eres el asistente, al siguiente ciclo, uno de ellos será tu asistente.
  2. Demostrar talento es "de Dioses"
    Resolver, crear, hacer un nuevo estándar, son asuntos claves en la gente que piensa, mientras los demás hacen vida común o dan rienda suelta a lo pedidos del cerebelo. Quien demuestre que algo se puede hacer de una manera diferente y mejor, hace historia.
  3. Por qué se inventaron los grupos "interdisciplinarios"? UNO es incapaz de saberlo todo, varios de diferentes especialidades solucionan el problema mejor que uno. Pero si tenemos en cuenta que personal talentoso en las empresas medianas y pequeñas es algo raro. Por qué en Google sus equipos pequeños funcionan? Elemental Google colecciona genios.
  4. Una red interna bien diseñada, un servicio informático eficaz, una INTRANET inteligente, de esas que si ayudan a trabajar, COMUNICA, alerta, noticia, avisa, ayuda a prevenir, resume datos y ahorra sesiones largas, facilitando y acortando tiempos de mensaje - respuestas.
  5. Qué productos disgregan?
    Correo, publicidad, video, suite de office online, aplicativos, página personal...
    Cuál es su principal producto?
    Publicidad personalizada según lugar, producto, presupuesto, etc...
  6. Dos escenarios:
    Uno: El personal proyecta un producto o una mejora de servicio, la diseña, costea y perfecciona. Tras el telón vende sus hallazgos y aparece una novedad en la competencia.
    Otro: Se puede hacer planes diferentes, proyectos distintos y probarlos dentro. Competir con otros que hacen proyectos fuera del libreto
  7. La selección natural de la oferta Google lleva la oferta y la demanda al mundo virtual. Automatiza el precio, se determina solo.
  8. Cuántas empresas están haciendo rentable su empresa en base a fuertes inversiones en publicidad? Si un producto satisface los clientes harán una publicidad testimonial y en el sector en el que viven todos los demás clientes potenciales. La rentabilidad es segura.
  9. El 95% o más de las personas no sabe medir, ni cómo hacerlo, ni cuando.
    Cuando se mide casi siempre se interrumpe al usuario de su quehacer cotidiano.
    Google pesa sin mostrar la balanza,
    mide si usar una regla.
    encuentra respuestas sin preguntar.
    Quién hace toda esta magia? Su sistema informático.
  10. Los datos son para el personal directivo.
    Luego se dice: Todos somos directivos.
    En la práctica la mina de datos la observan los privilegiados.
    En Google los datos están... para todos.
  11. El cliente de publicidad parametriza vía web: .
    1. El lugar en que aparecerá el aviso.
    2. El país donde se verá.
    3. El departamento que lo puede ver.
    4. El monto topt a invertir en el avisaje... etc
    Visite: http://adwords.Google.es
  12. Estar en una red o no SOY algo (Ser o no Ser?)
    Estoy en red... luego existo!!
    Hay una red de interés para cada especialidad
    ¿Y usted ya pertenece a alguna de ellas?
    Google ha hecho una herramienta que sirve para crear Grupos y para adherirse a alguna comunidad existente. Visite y afíliese a:
    http://groups.Google.es/normas-iso

Otros artículos de Ricardo Cuya Vera:

  1. 60 Indicadores para entidades educativas, Ejemplos.
  2. Indicadores de medición en Educación. Teoría.
  3. El Modelo Google; coleccionar genios y virtualizar servicios.
  4. ABET preguntas frecuentes. Cómo empezar a implantar ABET.
  5. BLOG... Ricardo Cuya Vera tiene un Blog, está en:
    http://calidad.blogspot.com aquí encontrarás artículos que versan sobre aspectos conceptuales en educación y podrás comentarlos:
    5.1 Cómo crear lectores?
    5.2 Cómo enseñar? -La pregunta del Milenio-



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