ISO 9001

La mayoría de personas improvisa al definir lo que significa CALIDAD. Dicen por ejemplo que la calidad es:

El logro de la satisfacción del cliente.

Para no improvisar, debemos anotar lo que ISO (Organización Internacional de Estándares) postula para el significado de la palabra Calidad:

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.

NOTA 2 "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.

Trascrito de la norma ISO 9000 El Vocabulario de la calidad.

A continuación Usted puede leer y revisar conceptos enlazados al termino CALIDAD, transcritos de ISO.

REQUISITO
necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

NOTA 1 "Generalmente implícita" significa que es habitual o una práctica común para la organización (3.3.1), sus clientes (3.3.5) y otras partes interesadas (3.3.7) que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita.

NOTA 2 Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto, requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente.

NOTA 3 Un requisito especificado es aquél que se declara, por ejemplo, en un documento (3.7.2).

NOTA 4 Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.

CARACTERÍSTICA
rasgo diferenciador

NOTA 1 Una característica puede ser inherente o asignada.

NOTA 2 Una característica puede ser cualitativa o cuantitativa.

NOTA 3 Existen varias clases de características, tales como:

• físicas, (por ejemplo, características mecánicas, eléctricas, químicas o biológicas);sensoriales, (por ejemplo, relacionadas con el olfato, el tacto, el gusto, la vista y el oído
• de comportamiento, (por ejemplo, cortesía, honestidad, veracidad)
• de tiempo, (por ejemplo, puntualidad, confiabilidad, disponibilidad);
• ergonómicas, (por ejemplo, características fisiológicas, o relacionadas con la seguridad humana)
• funcionales, (por ejemplo, velocidad máxima de un avión

CARACTERÍSTICA DE LA CALIDAD
característica (3.5.1) inherente de un producto (3.4.2), proceso (3.4.1) o sistema (3.2.1) relacionada con un requisito (3.1.2)

NOTA 1 Inherente significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.

NOTA 2 Una característica asignada a un producto, proceso o sistema (por ejemplo, el precio de un producto, el propietario de un producto) no es una característica de la calidad de ese producto, proceso o sistema.